Önümüzdeki yıl ve daha ilerisi bizi beklerken profesyonel temizlik endüstrisinin nereden geldiğini ve nereye doğru gittiğini düşünmenin tam zamanı.
Endüstrinin neredeyse tamamen ürünler ve ürünlerin performansı ile tanımlanan donanımlara odaklı bir çağı geride bıraktığına güçlü biçimde inanıyorum. Bir üretici olarak eğer işiniz doğru portföy, doğru müşterilere erişim ve kaliteli hizmet olmak üzere üç direk üzerine kuruluysa, eski düzene göre bir hayli iyi bir durumdaydınız.
Ancak endüstrimiz ilerlerken ve gelişirken, Nilfisk’in müşterilerimizin beklentilerini karşılaması için bu hali hazırdaki koşulların yeniliklerle desteklenmesi gerekecektir.
Bu konuda aynı derecede güçlü iki gelişimi vurgulamak istiyorum:
- Makinelerden çözümlere geçiş: Bundan 10-15 yıl önceye baktığımızda üst ve orta seviye temizlik makinelerinin performansı ve fiyatları çok farklıydı. Günümüzde makinelerin metalaştığına ve birçok yeni tedarikçinin pazarlara girdiğine tanıklık ediyoruz. Pazarda öncü konumumuzu ve müşterilerimizin güvenini korumak için ilerlememiz gerekiyor. Yani sadece makine satışının ötesine geçen ve bunun yerine tam temizlik çözümleri sunmaya odaklanan daha güçlü ilişkiler kurmalıyız.
- Dijital müşteri deneyimi: Endüstrimizde şimdiye kadar pek kullanılmayan yeni dijital fırsatların yarattığı olanaklar sayesinde müşterilere erişme şeklimiz de değişiyor. Tedarikçi olarak müşterilerimizle olan bağımızı güçlendirme şeklimiz de değişecek, sağlam müşteri deneyimi oluşturmak için yeni fırsatların kapısını açacaktır.
2019’da yaklaşım değişiminden yararlanma
Peki bu gelişmelere nasıl tepki göstereceğiz? Bu yanıt tedarikçiden tedarikçiye farklılık gösterecektir. Ancak önümüzdeki yılın planlarına baktığımda, iki temel trendin devam ettiğini, geliştiğini ve olgunlaştığını görüyorum.
- Otonom temizliğin büyümesi: Önümüzdeki yıl, özellikle daha gelişmiş müşteriler arasında olmak üzere otonom çözümlere olan ilgi ve talebin artmaya devam edeceğine inanıyoruz. Bu durum sadece temizlik operasyonlarını tekrar düşünmesi gereken müşteriler açısından değil, bu tür gelişmiş ekipmanlar için gereken hizmeti ve desteği sağlaması gereken tedarikçiler açısından da değişimi beraberinde getirecektir. Aynı zamanda önümüzdeki yıllarda piyasada farklı otonom çözümlerden oluşan daha geniş bir ürün portföyü görmeye başlayabileceğimize de inanıyorum. Dolayısıyla bu kategorinin tamamı genişleyecek ve olgunlaşacaktır. Bu da müşteriler açısından önemli yararlar ortaya koyacaktır.
- Akıllı performans ihtiyacı: Sizinle iletişim kuran makineler ve dijital özellikli çözümler, önümüzdeki yıl önemli bir role sahip olacaktır. Piyasada zaten bazı dijital hizmetler mevcut. Ancak önümüzdeki yıl pazar büyüdükçe ürünlerin daha hızlı piyasaya sürülmesiyle çok çeşitli yeni çözümler göreceğiz. Akıllı temizlik performansının geliştirilmesi yolunda, makine verilerinin toplanması ve kullanılmasıyla yaratabilecek birçok değer bulunmaktadır. Bununla birlikte, endüstrinin karşı karşıya kalacağı ilk zorluk makinelerin, çalışma ortamına bağlandıktan sonra, doğru biçimde etkileşim kurmasını sağlamak olacaktır. Makinelerin hangi çevresel sistemlerle kullanılması gerekecek? Giderek yaygınlaşan akıllı binalarla nasıl etkileşim kuracaklar? Müşterilerimizin ekipman kullanımını optimize etmek için diğer kaynaklardan gelen verileri nasıl kullanacağız? Tüm bunlar dikkate alındığında bizi heyecan verici bir yolculuk bekliyor!
Temizlik endüstrisinin önünde birçok varoluşsal dönüşüm yatıyor. Ancak hem tedarikçilerin hem de müşterilerin bu dönüşüme ayak uydurabileceğini ümit ediyorum. Çünkü tüm bunlar bize birçok fırsat sunuyor. Endüstri olarak bu fırsatlardan yararlanmalıyız!
