A limpeza é um aspeto fundamental para a satisfação do cliente, dado que desempenha um papel crucial na prevenção da propagação de doenças infeciosas, garantindo a segurança e mantendo uma reputação positiva para o hotel.
São várias as pesquisas que defendem que a limpeza é uma das prioridades para os hóspedes dos hotéis: um estudo realizado pela American Hotel and Lodging Association revelou que 89% dos hóspedes consideram que a limpeza é o fator mais importante na escolha de um hotel.
Por outro lado, segundo a Travelodge, 97% dos hóspedes de um hotel classificaram a limpeza como o fator mais importante, quando se trata da sua satisfação com a sua estadia.
A importância da limpeza acaba por impactar não só a satisfação, mas também na fidelidade do hóspede para com o hotel. Isto é, segundo com o estudo do International Journal of Contemporary Hospitality Management, os hóspedes são mais propensos a voltar a um hotel, verificando-se também maior probabilidade de o recomendarem aos amigos, sempre e quando considerem o hotel limpo e higiénico.
Pelo contrário, a falta de higiene pode levar a avaliações online negativas, ficando assim a reputação do hotel em causa, e, afetando, por sua vez, a faturação do mesmo. A verdade é que as críticas negativas mais frequentes apontadas pelos clientes dizem respeito ao ruído, a sujidade, odores desagradáveis e um atendimento hostil.
Além da satisfação do cliente, manter a higiene nos hotéis é também crucial para prevenir a propagação de doenças infeciosas. Com a recente pandemia de COVID-19, a higiene ganhou ainda mais importância. Os hotéis devem, assim, adotar medidas extras para garantir a desinfeção regular das instalações, isto porque, agora e cada vez mais, os hóspedes exigem sentir-se seguros nos hotéis, quer se trate de um hotel mais económico ou de luxo.
O processo de limpeza nos hotéis é uma tarefa complexa e exigente, uma vez que envolve um vasto leque de atividades, nomeadamente a limpeza e desinfeção de quartos de hóspedes, zonas comuns e espaços públicos, e ainda os serviços de lavandaria.
Deste modo, é importante ter uma equipa de limpeza bem formada e dotada das soluções de limpeza e produtos certos. Só assim vai assegurar que o processo de higiene é feito de forma eficiente e eficaz.
Por esta razão, os hotéis também devem ter um cronograma de limpeza adequado para garantir que o processo de limpeza seja feito de forma regular e consistente. Este cronograma deve considerar as necessidades dos hóspedes e colaboradores do hotel, bem como a limpeza mais adequada a cada área.
Um estudo do Journal of Cleaner Production defende que um cronograma de limpeza consistente e sistemático pode melhorar muito a satisfação do hóspede, pois demonstra o compromisso do hotel com a limpeza e a higiene.
A importância da limpeza nos hotéis não pode ser subestimada. Um ambiente de hotel limpo e higiénico não é apenas crucial para a satisfação do cliente, mas também para garantir a segurança e o bem-estar dos hóspedes e colaboradores. Por outras palavras, desempenha um papel fundamental na manutenção da reputação do hotel e na garantia do seu sucesso a longo prazo.
Em conclusão, a limpeza é um aspeto essencial da indústria hoteleira e os hotéis devem ter esta fator como prioridade para garantir a satisfação do cliente, pois, só assim vão poder prevenir a propagação de doenças infeciosas e manter uma reputação positiva.
Ao implementar processos, procedimentos e programas de limpeza adequados, os hotéis podem garantir aos hóspedes um ambiente seguro, limpo e confortável que supere as suas expetativas.
Os produtos de limpeza da Nilfisk vão ao encontro das necessidades da indústria hoteleira, especialmente para manter os altos níveis de limpeza e higiene. Na indústria hoteleira, é crucial ter instalações limpas e seguras para garantir a satisfação do hóspede e evitar a propagação de germes e outros contaminantes.
Os nossos equipamentos de limpeza são projetados para limpar e desinfetar superfícies de forma eficaz, e oferecem uma variedade de produtos que podem ajudar a garantir que as suas instalações estão limpas e bem conservadas.
