Chápání efektivity v kontextu komerčního čištění vyžaduje hlubší proniknutí do různých aspektů: co znamená efektivita čištění pro zákazníky? Co je aktuálně hnacím motorem efektivity a jak se bude vyvíjet v budoucnu?
V průběhu let jsme měli příležitost hovořit se zákazníky o tom, jakým způsobem si vybírají čisticí řešení. Sledovali jsme zejména, co rozhoduje o upřednostnění jednoho úklidového řešení před druhým. Není divu, že společným jmenovatelem několika takových studií zákazníků byla právě efektivita. Překvapivé však bylo zjištění rozdílných způsobů, jimiž zákazníci efektivitu vnímají.
Zákazníci podle mě hovoří o efektivitě ve smyslu dvou širších oblastí. Jedná se buď o efektivitu produktu, kdy se tato vlastnost vztahuje k určitému úklidovému stroji nebo řešení, a dále o provozní efektivitu, kdy se zákazník koncentruje na efektivitu celé úklidové operace.
Efektivita jako prvek kvality výrobku
Před několika lety jsme provedli studii, v rámci níž jsme se tázali zákazníků, v čem podle nich spočívá dobrá kvalita výrobků.Pro více než polovinu respondentů je „kvalitním“ produktem výrobek efektivní, tedy takový, který odvede očekávanou práci a zajistí důkladné a efektivní čištění.
V jiné studii, jsme se zákazníků dotazovali na seznam faktorů, které jim pomohly upřednostnit jednoho poskytovatele úklidových řešení před jiným.Zde účastníci zmiňovali celkovou kvalitu čištění na prvním místě a za tímto aspektem následovala efektivita čisticího zařízení.Pro účastníky studie byly tyto faktory ještě důležitější než celkové náklady na vlastnictví a počáteční náklady na nákup úklidového řešení.
Ve třetí studii jsme se zákazníků zeptali, s jakými nedostatky se u úklidových strojů obecně potýkají.Mezi zmiňovanými faktory byla obtížnost používání, nedostatečný výkon a nespolehlivost, jež zamezovaly správné práci úklidového stroje a omezovaly efektivitu.
Při pohledu na tyto poznatky je zřejmé, že zákazníci definují efektivitu jako kvalitní výrobek, jenž pracuje tak, jak má. Zákazníci si pak mohou být jisti, že volbou správného výrobku pro danou práci dosáhnou „dobré kvality“.
Provozní efektivita ovlivněná časem
V otázkách efektivity celé čisticí operace poukázaly postřehy z našich zákaznických studií na faktory, jež byly do značné míry mimo jejich kontrolu.
Ve studii zaměřené na problémy při čištění zákazníci nejčastěji zmiňovali následující výzvy: nutnost průběžného čištění, čištění mimo pracovní dobu, čištění obtížně dosažitelných míst, čištění s výskytem dalších osob v prostoru a nedostatek času k úklidu.Všechny tyto faktory úklidovému personálu brání v efektivní práci.
V naší poslední studii jsme se také zaměřili na hlavní výzvy, jimž čelí poskytovatelé smluvních úklidových služeb.Hlavním problémem se ukázalo časově náročné plánování.Účastníci uváděli nutnost podrobného plánování pro zajištění všeho potřebného k co nejracionálnějšímu a nejméně nákladnému způsobu práce.Je nutné plánovat dopředu a zajistit správné vybavení, personál pro dané úkoly, odpovídající plány s pokyny na místě a vhodný spotřební materiál.
V obou studiích museli zákazníci absolvovat skutečné úklidové úkony, při nichž byla posuzována jejich efektivita.Efektivita tedy znamenala maximálně účinné využití času.Jinými slovy, volba takových úklidových řešení, jež by pomohla podat lepší výkon v kratším časovém intervalu.
Co je hnacím motorem efektivity?
Na základě rozhovorů s našimi zákazníky jsme dokázali zjistit, co pro ně efektivita znamená a jak jim můžeme pomoci stát se efektivnějšími.Rádi bychom vám představili hlavní faktory ovlivňující efektivitu čištění podle toho, jak se nám jeví: nedostatek pracovních sil, tlak na snižování nákladů a nedostatek času vyhrazeného k čištění.
Nedostatek pracovních sil a tlak na udržení nízkých nákladů jsou v průmyslu velmi zřetelnými klíčovými faktory.Na základě nových poznatků však vidím i vzrůstající důležitost času vyhrazeného na úklid.Kanceláře a podniky pracují déle, přičemž úklid několikrát za den se stává normou. Pro úklidový personál je tak stále těžší najít čas k čištění v době, kdy na místě nejsou přítomni lidé.
Efektivita jako výsledek
Hnacím motorem zvyšování efektivity úklidových řešení a procesů bude do budoucna nepochybně tlak na snížení nákladů, nedostatek pracovní sili a omezený čas k úklidu.Kromě toho se domnívám, že v nadcházejících letech se výsledek čištění stane důležitějším než samotný proces.
Na druhou stranu to pak bude znamenat, že proces úklidu bude muset být pružnější.Vezměme si například podnik, jehož celá budova se aktuálně čistí nepřetržitě po celý den.Do budoucna si plán přizpůsobíte tak, aby čištění v různých místech budovy probíhalo s rozdílnou četností a v různých časech v závislosti na faktorech, jakými jsou počet uživatelů, úroveň provozu a vnější povětrnostní podmínky.
Efektivita bude vyhodnocena spíše na základě výsledků (čili na čistotě prostor) a nikoli podle toho, kolikrát a jak dlouho byly čistěny.
Ve společnosti Nilfisk čerpáme z těchto poznatků o zákaznících informace k vyvíjení budoucích řešení pro čištění – jedná se například o propojené autonomní stroje a digitální služby, jež zákazníkům umožní čištění optimalizovat.Chceme dodávat řešení splňující očekávání našich zákazníků v oblasti efektivity a pomáhat jim vést podnikání racionálním způsobem.
Charlotte Vittrupová je globální ředitelkou průzkumů a analytiky ve společnosti Nilfisk.
